Politicas de Garantia
Políticas de Garantía
De Volea y Revés
En De Volea y Revés todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
¿En qué consiste la garantía legal?
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, tienes derecho a optar por una de estas tres opciones:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
Este derecho aplica solo si la falla no es atribuible a un mal uso del producto.
¿Qué se considera una falla o defecto?
- Cuando el producto no cumple con las funciones o características anunciadas.
- Cuando presenta daños o fallos que impiden su uso normal.
- Cuando ha sido despachado con piezas incompletas o en mal estado.
- Cuando no cumple con las normas de seguridad aplicables.
¿Qué productos no aplican a garantía?
- Productos con daños por mal uso, golpes, humedad, exposición al calor o uso indebido.
- Productos que hayan sido intervenidos o reparados por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso (por ejemplo: suelas gastadas, agarres con fricción, etc.).
¿Cómo solicitar la garantía?
- Contáctanos a través del correo devoleayreves@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5084 2071.
- Indica el número de pedido y describe el problema.
- Adjunta:
- Foto o video del producto donde se evidencie la falla.
- Foto de la boleta o comprobante de compra.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
- Foto o video del producto donde se evidencie la falla.
- Foto de la boleta o comprobante de compra.
Plazos
Una vez recibido el producto, lo evaluaremos dentro de 5 días hábiles para confirmar si corresponde aplicar la garantía legal.
En De Volea y Revés respetamos tus derechos como consumidor y trabajamos para ofrecer productos de calidad. Si tienes dudas, no dudes en escribirnos.