Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
De Volea y Revés
En De Volea y Revés, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si el producto que recibiste no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución de acuerdo con la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496).
Derecho a retracto (Compras online)
Según el artículo 3 bis letra b de la Ley del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar motivo alguno.
Requisitos:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
- Debes presentar una foto de la boleta o comprobante de compra.
- El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error en el envío por parte de De Volea y Revés.
Cambios de productos
Puedes solicitar el cambio de un producto deportivo (por talla, color u otro modelo disponible) dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Esté en perfectas condiciones, con su embalaje y etiquetas originales.
- Se envíe una foto de la boleta o comprobante de compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la solicitud.
Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o incompletos.
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Ropa interior deportiva (por razones de higiene), salvo que presente fallas de fábrica.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a devoleayreves@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al +56 9 5084 2071, indicando:
- Número de pedidoMotivo del cambio o devolución
- Foto del producto
- Foto de la boleta o comprobante de compra
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud dentro de 48 horas hábiles y te informará los pasos a seguir.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos el cambio o devolución correspondiente.